Problem Download WD Align Software

[bloggo]

Hallo,

leider ist trotz meiner registrierten WD20EARX kein Download der Software möglich.

Ich komme auf die Seite http://support.wdc.com/product/downloadsw.asp?sid=128

doch der dortige Download-Button führt mich ständig wieder ins Support Centre

(https://websupport.wdc.com/registration/restricteddownload.asp?swid=128&lang=en).

Der telefonische Support konnte keinen Fehler feststellen und eine Zusendung per email

oder auf anderem weg wurde abglehent. Funktioniert bei Euch der Download?

Grüße

[Bruno_M]

Bitte noch etwas Geduld, es wird an der Downloadmöglichkeit gearbeitet. Da der Support nicht über ein Login gehen muss, funktioniert da natürlich auch schon alles. Es wird mit Hochdruck daran gearbeitet, alles schnellstmöglich wieder zum Laufen zu bringen.

[froes]

Stelle dich auf dein registriertes Produkt in der Übersicht und drücke dort downloads. Dann geht es.

(Darüber bin ich gestern auch ein paar Jahre gealtert!)

Shine On,

 Frank

[Katharina]

Jetzt gibt es das Problem schon Monate und man kann WD Align immer noch nicht downloaden? Wie kann das sein? Wieviel tausende von Stunden mögen Eure Kunden mittlerweile damit verbracht haben, diesen nicht funktionierenden download-link immer und immer wieder zu versuchen? Die WD20EARX liegt nun seit fast 2 Wochen bei mir auf dem Schreibtisch und ich kann sie nicht gebrauchen, da ja angebl. unter XP das Alignen absolut erforderlich ist. Auf meine Nachfrage antwortet der Support nicht. Mit diesem Problem habe ich nun einige Stunden verbracht und das ist leider in keinster Weise übertrieben. Dafür ein dickes Danke an WD. Ich habe alles ausprobiert: Alle Browser, auch natürlich die Registrationsseite, nichts funktioniert. Man kommt immer noch - wie vor Monaten - in diesen dämlichen oft schon beschriebenen loop zurück zur https://westerndigital.secure.force.com/home/home.jsp Nächste Woche noch, wenn WD es dann nicht schafft, mir die software zur Verfügung zu stellen, dann werde ich diese - meine vierte WD- Platte - wieder verkaufen. Also: Kann jemand Berufenes mal erklären, warum WD: 1. es nicht schafft, nach Monaten einen funktionierenden download-link zur Verfügung zu stellen? 2. warum in keinster Weise auf das Problem reagiert wird? 3. wo es eine alternative Bezugsmöglichkeit gibt?

[Bruno_M · Accepted solution]

In diesem Fall hat der Post von Katharina im engl. Teil der WD Community mit zum Erfolg beigetragen:

http://community.wdc.com/t5/Desktop-Portable-Drives/AcronisAlignTool-s-e-2-0-111-exe-NOT-OBTAINABLE-...

[Katharina]

So ist es. Womit allerdings die Frage, warum WD Monate brauchte, um sich dieses ärgerlichen Problems anzunehmen, nicht beantwortet ist.

[Bruno_M]

....zumindest aber der US WD Community Manager sich dafür entschuldigt hat und sich der Sache umgehend angenommen hat...

[Katharina]

Umgehend? Die Klagen über diesen loop gibt es seit vielen Monaten! Umgehend passierte da gar nichts. ********* Und: Ich habe wg. dieser Dämlichkeit und Ignoranz Stunden verplempert. Dazu kommt der ganze Ärger. Da hilft es wenig, wenn sich ein social-media-Beauftragter entschuldigt. Das ist ein bisschen billig. ********* Schon einmal gefragt: wieviele tausend Stunden Freizeit hat diese Ignoranz wohl insgesamt gekostet? Also bitte das Problem und die Folgen jetzt nicht bagatellisieren.

[Bruno_M]

Hab meinen vorherigen Post entsprechend geändert.

[bramar]

Leider ist das Problem nicht gelöst.

Sämtliche Vorschläge des englischsprachigen Threads versucht, das Ergebnis blieb das selbe, ich hänge in der Schleife.

Der FTP-Link ist extrem langsam, aber wenigstens funktioniert er.

ftp://ftp.css.com.ua/pub/drivers/HDD/WD/AcronisAlignTool_s_e_2_0_111.exe